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第二步:绩效反馈贯穿整个考核的全过程合格的上司应该是在完成评估后的时间给被考核人员予绩效反馈。这样做有很多促进作用,事实证明,及时的绩效反馈是非常有效的。绩效反馈是绩效考核有效实施的一种体现。在考核完成几个星期后才告诉员工他的绩效如何都是不公平和无效的,及时告诉员工绩效结果有利于他们改进不足并在好的方面上继续发扬。面谈是直线经理担心的绩效考核过程的一个重要环节。许多经理都尽量避免传递绩效考核结果,因为他们怕面对被考核员工,并将此视为“对质”。这是直线经理与员工在日常工作中缺乏沟通所造成的。如果绩效反馈仅仅成为直线经理与员工讨论员工该怎样做好手头的工作,或者员工将此视为仅仅是对其薪酬有着较大影响的一次面谈,都是极其失败的。在办公室里有如此大的压力,这样的沟通如何能成功呢?绝大多数员工当被问到回顾一年来的工作时,都会这样反应:“问部门负责人去”。而部门负责人一到考核期,就习惯地想想员工都做了哪些事,想得多的是哪些做得不够,然后据此和员工面谈。员工对此了解甚少,一到这种场合,就变得极其紧张。绩效反馈沟通关键的是要减少参与双方的紧张与焦虑,使面谈变得轻松一些。员工同样需要得到尊重,希望在整个绩效考核过程的每一个环节中作为一个合作伙伴来对待。因此,持续的评估和反馈是确保员工对这一例常性工作不再感到紧张的重要因素,而这一过程有助于调和面谈的气氛。因为紧张是导致绩效沟通失败的重要因素。
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步:确立一个明确的绩效管理目标绩效考核成功的关键步骤在于前期的准备工作。这里的准备是指为绩效考核的开始做一些指标方面的核定。必须让被考核员工明确:上司对自己的工作期望与完成的指标是什么!指标的确定是由一系列工作期望组成的,这些工作期望实际上是组织引导员工实现二者目标的过程。如果员工都不知道自己的工作方向,组织怎么可能期望他们实现工作目标呢?员工也不知道什么时候才算完成了工作目标。此外,如果组织要提升工作效率并实现经分解后的工作目标的话,必须让员工的绩效与工作目标联系在一起。
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